Política de envío
En [Mundo Express], trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura, rápida y en las mejores condiciones posibles. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las comunas y regiones de Chile que se encuentren dentro de nuestra cobertura de despacho.
La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección de entrega y de las empresas de transporte asociadas.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra, comenzaremos con el proceso de preparación y verificación del pedido.
El tiempo estimado de preparación es de [indicar cantidad de días hábiles], contado desde la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ubicación del cliente y del servicio de transporte disponible.
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Región Metropolitana: [indicar plazo de entrega].
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Otras regiones de Chile: [indicar plazo de entrega].
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Zonas rurales o de difícil acceso: el plazo será informado según la cobertura disponible.
El plazo de entrega aplicable a cada compra será informado antes de confirmar el pedido.
4. Costos de envío
Los costos de despacho podrán variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto y las promociones vigentes.
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones anunciadas en nuestra tienda.
5. Pago contra entrega
En las zonas donde se encuentre disponible, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, que permite pagar el pedido al momento de recibirlo.
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y estar disponible para coordinar la recepción.
Los métodos de pago aceptados al momento de la entrega serán informados durante el proceso de compra.
6. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos información de seguimiento para que el cliente pueda conocer el estado de su envío.
Para consultar el estado de un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
7. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta.
Si detecta un error en sus datos, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación.
Cuando una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genere costos adicionales de reenvío, estos podrán ser informados y cobrados antes de realizar una nueva entrega, siempre que corresponda legalmente.
8. Retrasos en las entregas
Trabajamos para cumplir los plazos de despacho informados.
En caso de retrasos o inconvenientes, procuraremos mantener informado al cliente y ofrecer una solución adecuada.
Cualquier incumplimiento será gestionado conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
9. Pedidos no entregados
Si no es posible completar una entrega, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
Las condiciones de un nuevo intento de despacho dependerán de la causa de la entrega fallida y de los derechos que correspondan al consumidor.
10. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para gestionar una solución.
Podremos solicitar fotografías y antecedentes del pedido para facilitar la revisión, sin que ello limite los derechos de garantía legal del consumidor.