Política de reembolso

En Mundo Express, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web o realizan compras.

1. Recopilación de información personal

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Dirección de despacho.

  • Información de compras y pedidos.

  • Datos de navegación, dirección IP y cookies.

  • Información necesaria para procesar pagos.

2. Uso de la información

Utilizamos la información personal para:

  • Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

  • Coordinar envíos y entregas.

  • Contactar a los clientes sobre sus compras.

  • Gestionar pagos y solicitudes de devolución.

  • Responder consultas y brindar atención al cliente.

  • Mejorar la experiencia de navegación y compra.

  • Enviar ofertas y promociones cuando exista autorización para ello.

  • Cumplir nuestras obligaciones legales.

3. Protección y seguridad de los datos

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de nuestros clientes contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que proporciona herramientas para gestionar las operaciones de comercio electrónico.

4. Compartir información con terceros

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

Podemos compartir información necesaria con empresas que colaboran en nuestras operaciones, incluyendo:

  • Servicios de transporte y despacho.

  • Proveedores de procesamiento de pagos.

  • Shopify y proveedores tecnológicos.

  • Servicios de atención al cliente.

  • Herramientas de análisis y publicidad, cuando corresponda.

También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal.

5. Pagos y entregas

Nuestra tienda ofrece los métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra, incluyendo el pago contra entrega cuando corresponda.

Los datos proporcionados por el cliente se utilizarán para confirmar la compra, coordinar el despacho y gestionar el pago correspondiente.

6. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar visitas y ofrecer publicidad personalizada cuando corresponda.

Los usuarios pueden administrar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio o navegador.

7. Derechos de los clientes

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los clientes podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo, y oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.

Las solicitudes podrán enviarse a nuestro correo de contacto.

8. Conservación de datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar compras, cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de nuestros clientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos según corresponda.

9. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Las compras deberán ser realizadas por personas legalmente habilitadas para contratar o mediante la autorización correspondiente.

10. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.

Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma página.